Erfolg durch Ordnung und Sauberkeit
„Sauberkeit zeugt von Qualität!“ – ein abgedroschenes Thema, aber es steckt mehr dahinter, als man zunächst denkt. Es ist einer der wichtigsten Faktoren zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit auch zur Umsatzsteigerung.
Bei der Wahl ihrer Werkstatt achten viele Kunden bewusst auf Ordnung und Sauberkeit. Manche sehen sich die Werkstatt gezielt an und gehen lieber zur Konkurrenz, wenn es dreckig ist und viel herumliegt. Die meisten anderen haben zumindest unterbewusst keinen guten Eindruck und vertrauen ihr Auto im Zweifelsfall lieber der Werkstatt an, die ordentlich und damit auch professionell aussieht.
Ordnung ermöglicht schnelleres Arbeiten
Je mehr Mechaniker in einer Werkstatt tätig sind, desto wichtiger wird dieser Punkt. Aber auch ein einzelner Mechaniker sucht schon mal ein paar Minuten nach dem Werkzeug, das er doch gerade noch in der Hand hatte. Über eine Woche, einen Monat oder gar ein Jahr summiert sich diese Suchzeit – im schlimmsten Fall verbringt man eine ganze Arbeitswoche im Jahr nur mit Suchen.
Sauberkeit hilft bei Preisverhandlungen und Problemen
Hat der Kunde den Eindruck, dass ordentlich und nach genauen Richtlinien gearbeitet wird, hinterfragt er den Preis seltener. „Hier läuft alles ordentlich ab!“ vermittelt automatisch das Bild, dass auch der Preis ordentlich berechnet wurde und somit „in Ordnung“ ist.
Bei kleinen Pannen kann ein Kunde schon mal ungemütlich werden. Versinkt die Werkstatt dann im Dreck und fliegt alles durcheinander, ist für den Kunden klar: In so einer Umgebung müssen ja Fehler passieren. So wie Ordnung gehalten wird, wird vermutlich auch gearbeitet. Damit wird die Kommunikation bei Pannen, Nachbesserungen oder Missgeschicken schnell schwierig. In einer ordentlichen Werkstatt akzeptieren Kunden das Argument „eben auch mal was passiert“ dagegen viel eher, und der Umgangston bleibt freundlich.
Sauberkeit lässt Kunden wiederkommen
Die Werkstatt ist auch das, was der Kunde sieht, wenn er seinen Wagen abholt und wieder nach Hause fährt. Dieser letzte Eindruck bleibt am stärksten im Gedächtnis. Fährt der Kunde mit dem Gefühl nach Hause, dass ordentlich gearbeitet wurde und sein Auto eine gute Behandlung erfahren hat, stellt sich die Frage nicht, ob er es beim nächsten Mal woanders probieren sollte.
Etwas extra Sauberkeit bringt Extra-Punkte
Geht es sich zeitlich aus, ist auch eine kurze Reinigung des Fahrzeugs eine gute Möglichkeit, dem Kunden Extra-Service zu bieten, den er sonst nicht bekommt. Die meisten freien Werkstätten säubern die Autos nach Reparatur oder Service nicht. Dabei kann schon ein kurzer Staubsaugereinsatz und ein Wisch übers Cockpit einen bleibenden Eindruck hinterlassen – und vielleicht sogar dazu führen, dass Kunden ihre Freunde und Bekannten mit deren Fahrzeug vorbeischicken.
