Kundengewinnung durch Social Media
Im privaten Umfeld kann man sich ein Leben ohne Social Media meist nicht mehr vorstellen. Auch als Unternehmer solltest du wissen: Online-Marketing in den sozialen Medien ist wichtig und dazu noch günstige, gute Werbung. Über Plattformen wie Facebook, Instagram oder YouTube erreichst du ganz einfach neue Zielgruppen und baust bestehende weiter aus.
Auffindbarkeit deines Unternehmens
Bestimme zuerst deine Zielgruppe und wähle den passenden Social-Media-Kanal. Beschränke dich auf ein oder zwei Kanäle, um den Arbeitsaufwand neben dem Tagesgeschäft gering zu halten. Ziel deiner Präsenz ist es, dein Unternehmen und deine Dienstleistungen bei potenziellen Kunden bekannter zu machen – vor allem mit Posts zu folgenden Themen:
- Öffnungszeiten
- Neue Produkte
- Sonderaktionen
- Dienstleistungen
- Unterhaltung (z. B. rund ums Auto)
Zeige Präsenz
Entscheide dich für ein Profil oder mehrere und überlege dir eine grobe Strategie samt Ressourcenplanung – so lässt sich die neue Social-Media-Aktivität einfach nebenbei in den Arbeitsalltag integrieren. Stell dir zu Beginn eine Liste möglicher Themen zusammen: Serviceaktionen, Urlaubs-Checks, Ölwechsel-Rabatte, aktuelle Aktionen oder Fahrzeugangebote. Feiere auch Erfolge mit deinen Followern – ein 10-jähriges Firmenjubiläum oder der 5.000ste Kunde eignen sich super als Thema. Nimm deine Follower gerne auch in Stories mit in den Arbeitsalltag.
Deine persönlichen Social-Media-To-Dos
- Mindestens ein Beitrag pro Woche – verknüpfte Profile auf mehreren Kanälen sparen dabei Zeit bei der Erstellung.
- Keine langen Texte: Beschränke dich auf die wichtigsten Informationen.
- Immer Bilder oder Videos einbinden, z. B. neue Modelle, Werkstattalltag oder kurze Erklär-Videos.
- Kunden und Follower aktiv einbinden, etwa über Diskussionen, Fragerunden oder Gewinnspiele.
Kundenkommunikation über Social Media
Neben dem Posten selbst ist die Interaktion mit deinen Kunden unverzichtbar. So holst du das Beste heraus:
- Kommunikation mit dem Kunden ist das A und O – egal ob Neu- oder Stammkunde.
- Antworte auch auf negative Bewertungen und Kommentare angemessen.
- Formuliere deine Antwort ruhig und sachlich.
- Zeig dich kulant und lösungsorientiert – das wirkt sich positiv auf deine öffentliche Wahrnehmung aus.
- Freundliche, zeitnahe Antworten auf Bewertungen helfen dir zusätzlich bei der Gewinnung von Neukunden.
- Reagiere grundsätzlich auf jede eingegangene Bewertung.
Das Ergebnis einer gepflegten Social-Media-Präsenz: bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen wie Google und Google Maps, mehr Wahrnehmung in der Öffentlichkeit, mehr Reichweite und neue Kunden – und durch die stärkere Kundenbindung am Ende auch mehr Umsatz.
